Solutions Menu

 


Voice / Speech Recognition Call Center Solution “น้องมะละกอ”

 

ทางบริษัทได้นำระบบ IP-PBX Call Center มาพัฒนาเพิ่มเติมเพื่อเชื่อมต่อกับระบบ Cloud Speech to Text ของ Google Inc. เพื่อทำให้ระบบ Call Center ของบริษัทสามารถเข้าใจคำพูดภาษาไทยของลูกค้าได้ ทำให้ระบบทำงานโดยไม่ต้องรับข้อมูลด้วยการกดปุ่มตัวเลขในระบบ IVR อีกต่อไป  ลูกค้าสามารถพูดเสียงตัวเลขหรือคำภาษาไทยสั้นๆ เพื่อแจ้งให้ระบบทำงานได้ทันที

 

การนำระบบสั่งงานด้วยเสียงหรือ Voice / Speech Recognition มาใช้งานนั้น จะเพิ่มความสะดวกในการโต้ตอบกับระบบ Call Center มากขึ้น  การนำไปใช้งานแบบต่างๆ ได้แก่

  1. การแจ้งหมายเลขภายในที่ต้องการติดต่อ
  2. การแจ้งหัวข้อเรื่องที่ต้องการใช้บริการ
  3. การแจ้งรหัสตัวเลขต่างๆ แทนการกดปุ่ม
  4. การแจ้งข้อความที่ไม่สามารถป้อนด้วยการกดปุ่ม
  5. อื่นๆ

 

การติดตั้งใช้งานเพื่อพิ่มเติม Voice / Speech Recognition บนระบบนั้น ไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์เพิ่มเติม เพียงแต่ระบบ Call Center จะต้องเชื่อมต่อกับ Internet ได้เพื่อให้สามารถส่งเสียงคำพูดนั้นไปยังระบบของ Google เพื่อแปลงกลับมาเป็นตัวอักษรได้  นอกเหนือจากนั้นบริษัทจะต้องทำการพัฒนาระบบร่วมกับลูกค้าในการออกแบบระบบ IVR หรือระบบโต้ตอบกับคู่สนทนาเพื่อให้ระบบรองรับความสามารถในการเข้าใจคำตอบต่างๆ ที่อาจจะเป็นไปได้ในแต่ละกรณี

 

หากต้องการทดสอบระบบ Voice / Speech Recognition “น้องมะละกอ” สามารถทดสอบได้โดยการโทรเข้ามาที่ 02-191-6890 แล้วกด 7

 

(รายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่บริษัทฯ)